Bem-vindo à política de Trocas e Devoluções da GRANVED! Aqui, valorizamos a sua satisfação e buscamos oferecer a melhor experiência de compra em nossa loja virtual. Entendemos que, às vezes, podem surgir situações que demandam a troca ou devolução de produtos, e estamos prontos para auxiliá-lo nesse processo de maneira transparente e eficiente.

Trocas:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, divergente do que foi adquirido ou danificado durante o transporte, estamos comprometidos em realizar a troca de maneira ágil e descomplicada. Siga os passos abaixo para realizar uma troca:

  1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@granved.com.br ou pelo telefone (11) 4140-5101, informando o número do seu pedido e detalhes sobre o motivo da troca.
  2. Avaliação: Nossa equipe analisará as informações fornecidas e, se necessário, solicitará fotos do produto para avaliação. Isso nos ajuda a entender a situação e agilizar o processo.
  3. Autorização e Instruções: Após a avaliação, você receberá a autorização para a troca, juntamente com as instruções sobre como proceder. Em geral, você deverá devolver o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e quaisquer acessórios que o acompanhem.
  4. Envio: Ao recebermos o produto de volta, realizaremos uma nova análise para verificar se as condições de troca foram atendidas. Caso esteja tudo em ordem, providenciaremos o envio do novo produto ou o reembolso, conforme sua preferência.

Devoluções:
Se por algum motivo você desejar realizar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Contato: Entre em contato conosco através dos meios mencionados acima, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto. Geralmente, você deverá encaminhá-lo na embalagem original, com a nota fiscal e acessórios, seguindo as instruções de embalagem segura.
  3. Recebimento e Análise: Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar suas condições. Uma vez confirmada a conformidade, procederemos ao reembolso do valor pago ou ao crédito em sua conta, dependendo da forma de pagamento original.

Condições Gerais:

  • Trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem indícios de uso inadequado.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer assistência durante todo o processo. Acreditamos que a transparência e o respeito ao cliente são fundamentais para uma relação duradoura e confiável. Agradecemos por escolher a GRANVED e esperamos sempre atendê-lo da melhor forma possível.